Política de devoluciones
En Tierra Cerámicas queremos que recibas tu pedido en buen estado y con toda la información clara antes de comprar.
Productos físicos
Puedes solicitar la devolución de un producto físico en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para poder aceptar la devolución, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original o en un embalaje equivalente que lo proteja correctamente durante el transporte.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o se haya enviado por error.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos dañados durante el envío
Si recibes una pieza dañada, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega del pedido.
Para poder gestionar la incidencia, necesitaremos que nos envíes fotografías del producto, del embalaje exterior y del embalaje interior.
En caso de confirmarse el daño durante el transporte, buscaremos la mejor solución: reemplazo, reparación, vale o reembolso, según el caso y la disponibilidad de la pieza.
Piezas únicas o artesanales
Muchas de nuestras piezas son artesanales y pueden presentar pequeñas variaciones de forma, color, textura o acabado. Estas variaciones forman parte del proceso cerámico y no se consideran defectos.
Workshops, clases, tarjetas regalo y experiencias
Las reservas de workshops, clases, tarjetas regalo y experiencias se rigen por las condiciones específicas indicadas en cada producto o servicio.
En general, los cambios de fecha deben solicitarse con al menos 7 días de antelación. Las tarjetas regalo tienen una validez de 6 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario.
No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo una vez emitidas, salvo error por parte de Tierra Cerámicas.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
taller@tierraceramicas.com
Indica tu nombre, número de pedido, producto comprado y motivo de la solicitud.
También puedes contactarnos por WhatsApp:
680 67 65 74
Dirección de contacto
Tierra Cerámicas
Riera de Sant Miquel 65
Barcelona, España
