Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones
Última actualización: agosto de 2026
Queremos que las condiciones de compra y reserva de Tierra Cerámicas sean claras desde el principio.
Las condiciones aplicables dependen del tipo de producto o servicio adquirido.
1. Workshops y actividades con fecha determinada
Las plazas para workshops y actividades se reservan para una fecha y horario concretos y tienen un aforo limitado.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu reserva hasta 7 días naturales antes de la fecha del workshop.
Cuando la cancelación se realice dentro de este plazo, se devolverá el importe abonado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cancelaciones con menos de 7 días
Cuando falten menos de 7 días para la realización del workshop, no se realizarán devoluciones del importe abonado.
No obstante, puedes ceder tu plaza a otra persona sin coste adicional.
En ese caso, te pedimos que nos comuniques previamente el nombre de la persona que asistirá en tu lugar escribiendo a taller@tierraceramicas.com.
Las actividades de ocio contratadas para una fecha o periodo de ejecución específico pueden encontrarse legalmente exceptuadas del derecho general de desistimiento previsto para determinadas contrataciones a distancia.
La posibilidad de cancelar hasta 7 días antes constituye, por tanto, la política comercial de cancelación ofrecida por Tierra Cerámicas para estas actividades.
Cancelación por parte de Tierra Cerámicas
Si Tierra Cerámicas tuviera que cancelar una actividad, el cliente podrá elegir entre:
- recibir la devolución íntegra del importe abonado; o
- trasladar su reserva a otra fecha disponible.
2. Productos físicos y piezas de cerámica
Para productos adquiridos online, el consumidor dispone del derecho de desistimiento previsto legalmente cuando resulte aplicable.
El plazo general para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para solicitar una devolución escribe a:
taller@tierraceramicas.com
indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y correctamente protegido para su transporte.
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo que legalmente corresponda otra cosa o Tierra Cerámicas indique expresamente lo contrario.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se realizará el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
3. Piezas personalizadas
El derecho de desistimiento no será aplicable a piezas realizadas conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizadas, en los supuestos previstos legalmente.
Antes de realizar un pedido personalizado recomendamos comprobar cuidadosamente medidas, colores, acabados y demás características acordadas.
4. Cerámica artesanal
Todas nuestras piezas se realizan mediante procesos artesanales.
Pequeñas diferencias de forma, tonalidad, textura, esmalte, tamaño o acabado son características propias de la producción artesanal y hacen que cada pieza sea única.
Estas variaciones razonables no se consideran por sí mismas defectos del producto.
Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad o un defecto real.
5. Productos dañados durante el transporte
Si recibes una pieza rota o dañada durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en:
taller@tierraceramicas.com
Incluye:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- una breve descripción del problema.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en sustitución, reparación cuando resulte razonable o devolución del importe.
6. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo de Tierra Cerámicas permiten disfrutar de los productos o experiencias indicados en cada tarjeta y están sujetas a las condiciones y periodo de validez que se indiquen en el momento de la compra.
Cuando una tarjeta regalo se compre online, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Una vez utilizada total o parcialmente la tarjeta regalo para realizar una reserva o adquirir un producto o servicio, no podrá solicitarse la devolución del importe ya utilizado.
Cuando la tarjeta se utilice para reservar un workshop con fecha determinada, serán aplicables las condiciones de cancelación correspondientes al workshop.
7. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución, intentaremos realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, cancelaciones o devoluciones:
taller@tierraceramicas.com
